Отельный бизнес

Цифровизация для
гостиничного бизнеса

Разработка и внедрение цифровых решений для повышения эффективности и доходности в гостиничном бизнесе.

Цифровизация в гостиничном бизнесе — это не опция, а стратегический императив для выживания и роста. Она трансформирует операции, опыт гостя и бизнес-модель: автоматизирует рутину, персонализирует сервис на основе данных, оптимизирует доходы и затраты в реальном времени. Это создает прямую причинно-следственную связь с ключевыми метриками прибыльности — усиливая конкурентные преимущества, драйвя рост доходности и сокращая зависимость от посредников. Без нее бизнес рискует стать нерелевантным в цифровую эпоху.

Artem Grishan

Директор по Цифровизации

Этап №1
"Привлечение Гостя
& Продажи"

CRM, СRS, RMS, GDS/OTA, Метапоисковики, CM

Ключевая метрика

RevPASH (Revenue per Available Seat Hour)
Общий доход генерируемый на единицу доступного инвентаря за единицу времени

Гипер-персонализация через AI/ML в CRM & Маркетинге

Использование ИИ для анализа поведения гостя (история, предпочтения, соцсети, текущий контекст) и предложения индивидуальных тарифов, пакетов услуг, релевантного контента

Влияние:
↑ ADR: Целевые предложения премиум-услуг или апгрейдов
↑ Direct Booking %: Улучшение опыта и эксклюзивных предложений на сайте отеля
↑ NPS: Демонстрация заботы и знания гостя
↑ LTV (Lifetime Value): Повышение удержания и частоты визитов

Пример: Замена массовых рассылок на релевантные предложения увеличивает конверсию и снижает маркетинговые затраты на привлечение.

CRM

CRM - это система управления отношениями с гостями. Собирает данные, автоматизирует коммуникацию, персонализирует сервис для повышения лояльности и повторных бронирований

Лучшие: Salesforce Sales & Service Cloud,Oracle Hospitality CRM, Microsoft Dynamics 365
РФ: 1C:CRM, Kraftway.CRM, Фортель

Как замерять эффективность CRM?

LTV (Lifetime Value): Общая прибыль от гостя за все время
Повторные бронирования (%): Доля броней от постоянных гостей
NPS (Net Promoter Score): Уровень лояльности и рекомендаций
Конверсия маркет. кампаний: % откликов/броней по e-mail/SMS

CRS

CRS - это центральная система бронирования. Ядро для управления доступностью, тарифами и бронями напрямую и через все каналы продаж

Лучшие: Amadeus Hospitality Central Reservations, Sabre SynXis CR, Oracle Opera Cloud CRS
РФ: Turizm, Атлант-Отель, Фортель

Как замерять эффективность CRS?

Конверсия прямых броней (сайт/колл-центр): % завершенных броней от визитов/звонков
ADR (Average Daily Rate) по прямым каналам: Средний доход с номера
Точность данных (наличие/тарифы): Минимизация ошибок/овербукинга
Скорость обработки брони: Время от запроса до подтверждения

RMS

RMS - это система управления доходами. Анализирует спрос, конкурентов, прогнозирует загрузку и автоматически оптимизирует цены для максимизации выручки

Лучшие: IDeaS (SAS), Duetto, Atomize
РФ: OZO.RMS, Фортель, Pegas.Turizm

Как замерять эффективность RMS?

RevPAR (Revenue per Available Room): Ключевой показатель доходности (Occupancy * ADR)
TRevPAR (Total RevPAR): Общий доход на номер (номер + доп. услуги)
Темп бронирования (Pickup Pace): Динамика бронирований к дате заезда
Прогнозная точность: Точность прогнозов спроса/загрузки
Индекс цен (RGI - Revenue Generation Index): RevPAR отеля vs. RevPAR конкурентов

GDS/OTA

GDS/OTA - это глобальные дистрибьюторские системы (Amadeus и др.) и Онлайн-турагентства (Booking.com и др.). Ключевые каналы распространения инвентаря для привлечения гостей со всего мира

Лучшие: SiteMinder, RateGain, DERBYsoft
РФ: Pegas.Turizm (Интеграции с OTA/GDS)
Атлант-Отель (Интеграции с OTA/GDS)
Фортель (Интеграции с OTA/GDS)

Как замерять эффективность GDS/OTA?

Комиссионные затраты (% от дохода): Доля комиссий OTA/GDS в выручке
Конверсия канала: % завершенных броней от показов/кликов
ADR через канал: Средний доход с номера по каналу
Доля в общем объеме броней (%): Значимость канала
Рейтинг/позиция отеля: Видимость на платформе

Метапоисковики

Метапоисковики - это поисковые агрегаторы (Google Hotels, Trivago и др.). Сравнивают цены и наличие из разных источников (OTA, сайт отеля), направляя трафик на точку бронирования

Лучшие: Google Hotel Ads, Tripadvisor (с метапоиском), Trivago, Kayak
РФ: Ostrovok.ru (имеет элементы метапоиска), Яндекс.Путешествия, Специализированные интеграции PMS РФ (Атлант, Фортель, Pegas) с Google Hotel Ads/Триваго

Как замерять эффективность Метапоисковиков?

CTR (Click-Through Rate): % кликов по ссылке отеля после показа
CPC (Cost Per Click): Стоимость перехода на сайт/канал бронирования
Позиция в результатах: Видимость отеля в выдаче.
Конверсия в бронирование: % переходов, завершившихся бронированием
ROI (Return on Investment): Доход от броней с меты vs. затраты на продвижение

CM (Channel Manager)

CM - это менедмент каналов продаж. Автоматически синхронизирует наличие и цены номера в реальном времени между CRS/РMS и всеми каналами продаж (OTA, GDS, сайт)

Лучшие: SiteMinder, RateGain, DERBYsoft.
РФ: Pegas.Turizm, Атлант-Отель, Фортель

Как замерять эффективность CM?

Ошибки синхронизации (%): Несоответствия наличия/цен на каналах
Время синхронизации: Задержка обновления данных на каналах
Количество овербукингов: Случаи продажи недоступных номеров
RPC (Rate Parity Compliance): Соблюдение паритета цен на всех каналах
Эффективность управления: Снижение ручного труда менеджеров

Этап №2
"Бронирование & Предзаезд "

Booking Engine, PMS, KMS

Ключевая метрика

Среднее время "Простоя номера" между выездом (Check-Out) и готовностью к заезду
(Ready for Check-In) / Room Turnover Time (RTT)

Бесшовный Контактлес Чек-ин (Contactless Check-in)

Онлайн-регистрация через мобильное приложение или веб-линк до приезда, цифровая подпись документов, электронный ключ в смартфоне (Mobile Key) или самообслуживаемые киоски

Влияние:
↓ Очереди / Время заезда: Ускорение процесса с >10 минут до <2 минут
↑ Удовлетворенность гостя (NPS): Удобство, безопасность, ощущение контроля
↓ Labor Cost (Front Office): Высвобождение персонала для более сложных задач/сервиса.
↑ Операционная эффективность: Распределение заездов

Пример: Гости ожидают цифрового опыта как в ритейле

Booking Engine

Booking Engine - это прямые онлайн-бронирования через сайт отеля. Интегрируется с CRS/PMS, снижая комиссии OTA и повышая конверсию. Ключевой инструмент директ-продаж

Лучшие: Oracle Opera (Cloud/On-prem), Amadeus Hospitality PMS (бывший iHotelier), Mews
РФ: Атлант-Отель, Фортель, R-Keeper Hotel

Как замерять эффективность Booking Engine?

Конверсия движка: % завершенных броней от посещений страницы бронирования
Доля прямых броней: % всех броней отеля через движок (цель - рост)
Средний чек (ADR) прямых броней: Доходность броней с сайта
Отказ от брони (Bounce Rate):% уходов со страницы бронирования без завершения
ROI: Доход от прямых броней vs затраты на разработку/поддержку движка

PMS

PMS - это основная операционная система отеля. Управляет бронями, заездами/выездами, номерами, биллингом, F&B и отчетностью. "Центральный мозг" ежедневных процессов

Лучшие: Oracle Opera, Amadeus Hospitality PMS, Mews
РФ: Атлант-Отель, Фортель, R-Keeper Hotel

Как замерять эффективность PMS?

Скорость заселения/выселения: Среднее время на одну операцию (мин)
Точность биллинга: % ошибок в счетах (минимизация)
Простой номеров (Room Downtime): Время между выездом и готовностью номера (часы)
RevPOR (Revenue per Occupied Room): Средний доход с занятого номера (номер + допы)
Удовлетворенность персонала (Satisfaction): Простота использования, скорость решения задач

KMS

KMS - это cистема управления электронными ключами (картами) от номеров. Контролирует доступ, обеспечивает безопасность, отслеживает выдачу/блокировку ключей. Интегрируется с PMS.

Лучшие: ASSA ABLOY (VingCard, Elsafe), SALTO Systems,
Onity
РФ: PERCo (Российская система СКУД, интегрируется с PMS), Решение PMS-поставщика (Атлант, Фортель и др. имеют модули/интеграции), Бренды, сохранившие сервис в РФ (напр., SALTO через локальных партнеров)

Как замерять эффективность KMS?

Количество инцидентов безопасности: Число несанкционированных проникновений, утерянных/недеактивированных ключей
Скорость выдачи ключей: Среднее время на создание/выдачу ключа гостю при заселении (сек)
Процент сбоев системы: Количество/доля отказов оборудования (считыватели, энкодеры) или ПО
Скорость реагирования на инциденты: Время на блокировку утерянного ключа или перекодировку замка (мин)
Совместимость и интеграция: Бесшовность работы с PMS (автоматическое создание ключей при заселении, блокировка при выезде)
Стоимость владения (TCO): Затраты на карты, обслуживание оборудования, обновления ПО.

Этап №3
"Проживание"

POS-системы, Room Service / Service Optimization, Housekeeping,
CMMS, Mobile Guest App

Ключевая метрика

RevPOR (Revenue per Occupied Room) + CSI (Customer Satisfaction Index)
Средний доход на занятый номер + Индекс удовлетворенности гостя

Роботизация и Автоматизация Бэк-Офиса

Роботы-уборщики, роботы-доставки (еда, вещи в номер), автоматизация логистики белья (датчики RFID), дроны для инспекции территории. AI для планирования смен персонала, анализа заявок на обслуживание.

Влияние:
↓ Labor Cost (Housekeeping, Logistics, Engineering): Замена рутинного физического труда
↑ Качество и скорость сервиса: Круглосуточная доставка, точное планирование уборки
↑ Эффективность использования ресурсов: Оптимизация стирки/запасов белья, энергопотребления
↓ Простои оборудования (Engineering): Предиктивное ТО на основе данных датчиков

Пример: Решает проблему нехватки персонала, повышает скорость и предсказуемость сервисных операций, снижая издержки.

POS-системы

POS-системы - это точки продаж в ресторанах, барах, СПА. Учитывают заказы, управляют чеками, платежами, инвентарем. Интегрируются с PMS для бесшовного биллинга.

Лучшие: Oracle MICROS, Revel Systems, Toast
РФ: R-Keeper (Restaurant), iiko, Фортель (F&B модуль) / ПМС Атлант-Отель (F&B модуль)

Как замерять эффективность POS-системы?

RevPOR (Revenue per Occupied Room): Средний доход с занятого номера (доп. услуги через POS)
Средний чек (Average Check Size): Средняя сумма чека в ресторане/баре/SPA
Время обслуживания гостя (Service Time): От заказа до оплаты (мин)
Ошибки биллинга (%): Неправильные счета или сбои интеграции с PMS.
Рост продаж доп. услуг (%): Динамика доходов F&B/SPA.

Room Service / Service Optimization

Room Service / Service Optimization - это Системы для заказа услуг в номер (еда, уборка) и оптимизации доставки. Автоматизируют логистику, сокращают время ожидания, повышают удовлетворенность гостя

Лучшие: ALICE Suite, HotSOS (Amadeus), Quore
РФ: Атлант-Отель (Модуль "Служба сервиса"), Фортель (Модуль "Служба приема и размещения" и "Служба сервиса"), R-Keeper Service (или интеграции R-Keeper с PMS)

Как замерять эффективность Room Service / Service Optimization?

Среднее время доставки (Order-to-Delivery Time): От заказа до вручения гостю (мин)
% заказов в срок: Доля заказов, доставленных быстрее обещанного времени
Средний чек Room Service: Средняя сумма заказа в номер
Производительность персонала: Заказов на сотрудника за смену
CSAT по услугам в номер: Удовлетворенность гостя скоростью и качеством

Housekeeping

Housekeeping - это Планирование, контроль и отчетность по уборке номеров/зон. Оптимизирует работу горничных, отслеживает статусы готовности, ускоряет оборот номеров

Лучшие: ALICE Housekeeping, HotSOS Housekeeping, Mews Housekeeping
РФ: Атлант-Отель (Модуль "Служба домохозяйства"), Фортель (Модуль "Служба домохозяйства"), R-Keeper Service

Как замерять эффективность Housekeeping?

Room Turnover Time (RTT): Время от выезда до готовности номера к заезду (часы/мин)
Производительность горничной: Номеров на горничную за смену (при соблюдении стандартов)
% номеров, готовых к Check-In: Доля номеров, готовых к расчетному времени заезда
Ошибки уборки/инспекции (%): Доля номеров с дефектами после уборки/проверки
Расходы на клининг (% от RevPAR): Затраты на уборку (химия, оплата труда)

CMMS

СMMS - это управление техобслуживанием и ремонтами (номера, оборудование, здание). Планирует работы, отслеживает заявки, управляет запасами, предотвращает простои

Лучшие: HotSOS, Fiix, UpKeep.
РФ: 1C:ERP Управление предприятием 2.0" (Модули ТОИР), Модули/интеграции основных PMS (Атлант, Фортель), Специализированные российские CMMS (напр., Технософт: Сервисная служба, КипСофт)

Как замерять эффективность Room Service / Service СMMS?

Среднее время ремонта (MTTR - Mean Time to Repair): Время от заявки до устранения неисправности (часы)
Простой номеров/зон из-за ремонта (Downtime): Кол-во номеро-дней простоя
Профилактические работы (%): Доля ППР от общего объема работ
Снижение аварийных заявок (%): Снижение внеплановых ремонтов благодаря ППР
Бюджет vs Факт по ремонту: Контроль затрат на ТОиР

Mobile Guest App

Mobile Guest App - это мобильное приложение гостя. Управление бронированием, заезд/выезд, ключ от номера, заказ услуг, связь с персоналом. Персонализация и повышение удобства

Лучшие: Mews Navigator, Oracle OPERA Mobile App Suite
кастомные решени
РФ: Кастомная разработка под заказ, Мобильное приложение как часть платформы PMS-поставщика (Атлант, Фортель, R-Keeper), White-label решения на российских платформах (менее распространены, чем кастом)

Как замерять эффективность Room Service / Service Mobile Guest App?

Проникновение (%): Доля гостей, скачавших/использовавших приложение
Активные пользователи (DAU/MAU): Ежедневная/ежемесячная активность.
Конверсия в услугах: % пользователей, заказавших услуги (питание, уборку и т.д.) через App
CSAT приложения: Оценка удобства и функциональности от гостей
Снижение нагрузки на Front Desk: % запросов (ключ, услуги), решенных через App

Этап №4
"Выезд & Оплата"

Payment GateWay/Payment Security, PMS

Ключевая метрика

Индекс Бесшовного Завершения Оказания Услуг (Seamless Settlement Index — SSI)

Автоматический Чек-Аут и Цифровые Чеки

Автоматическое списание средств с привязанной карты/электронного кошелька при выезде (или по достижении лимита). Мгновенная отправка детализированного электронного чека на email/в приложение. Self-check-out киоски.

Влияние:
↓ Время выезда / Очереди: Процесс занимает секунды
↑ Удовлетворенность (NPS): Удобство, отсутствие неожиданностей со счетом
↓ Labor Cost (Front Office / Accounting): Снижение нагрузки на ресепшн и бухгалтерию
↑ Точность: Минимизация ошибок ручного ввода

Пример: Устраняет самую неприятную часть визита – ожидание выезда и проверку счета, улучшая финальное впечатление и эффективность

Payment GateWay/Payment Security

Payment GateWay/Payment Security - это система безопасной обработки онлайн/офлайн платежей. Шифрует данные, обеспечивает PCI DSS compliance, поддерживает карты/электронные платежи. Интегрируется с PMS для автоматизации расчетов

Лучшие: Adyen, Stripe, Braintree.
РФ: Интеграции PMS РФ с эквайринговыми сервисами крупнейших банков РФ, Собственные платежные шлюзы, Локальные процессинговые центры

Как замерять эффективность Payment GateWay/Payment Security?

Успешность транзакций (%): Доля одобренных платежей от всех попыток
Скорость обработки платежа (сек): Время от инициации до подтверждения оплаты гостем
Стоимость транзакции: Средние комиссии за обработку платежа (в % или фикс. за операцию)
Инциденты безопасности: Количество утечек данных/нарушений PCI DSS
Автоматизация платежей в PMS (%): Доля платежей, проведенных без ручного ввода данных

PMS

PMS - это основная операционная система отеля. Управляет бронями, заездами/выездами, номерами, биллингом, F&B и отчетностью. "Центральный мозг" ежедневных процессов

Лучшие: Oracle Opera, Amadeus Hospitality PMS, Mews
РФ: Атлант-Отель, Фортель, R-Keeper Hotel

Как замерять эффективность PMS?

Скорость заселения/выселения: Среднее время на одну операцию (мин)
Точность биллинга: % ошибок в счетах (минимизация)
Простой номеров (Room Downtime): Время между выездом и готовностью номера (часы)
RevPOR (Revenue per Occupied Room): Средний доход с занятого номера (номер + допы)
Удовлетворенность персонала (Satisfaction): Простота использования, скорость решения задач

Этап №5
"После выезда & Аналитика"

Reputation Management, BI & Аналитическая платформа, DWH, CRM

Ключевая метрика

LTVG (Lifetime Value Growth Rate) + DQI (Data Quality Index)
Темп роста пожизненной ценности гостя + Индекс качества данных

Prescriptive Analytics & AI-driven BI

BI-системы не просто показывают отчеты (Что произошло? Почему?), но и на основе ИИ дают "предписывающие рекомендации" (Что делать?): куда направить маркетинговый бюджет, как скорректировать тарифы, какие услуги развивать, где оптимизировать затраты. Анализ тональности отзывов в реальном времени

Влияние:
↑ RevPAR / TRevPAR / GOPPAR: Принятие оптимальных решений на основе данных
↑ NPS / Удержание гостей: Быстрое выявление и исправление проблем через анализ отзывов
↓ Операционные/маркетинговые затраты: Точное распределение ресурсов
↑ Скорость реакции на рынок: Прогнозирование трендов

Пример: Превращает данные из пассивной информации в активный инструмент управления прибылью и лояльностью

Reputation Management

Reputation Management - это мониторинг отзывов (TripAdvisor, Google), анализ тональности, ответы на отзывы. Управление онлайн-репутацией для роста доверия и загрузки

Лучшие: Revinate, TrustYou, ReviewPro
РФ: Контур.Отель (Модуль "Репутация"),
Специализированные сервисы мониторинга соцсетей и отзовиков РФ,
Инструменты аналитики OTA (Booking.com, Ostrovok и др.)

Как замерять эффективность Reputation Management?

OSAT (Overall Satisfaction Score): Средняя оценка отеля на платформах (TripAdvisor, Google и др.).
Sentiment Score (% позитивных отзывов): Доля отзывов с положительной тональностью.
Response Rate (%): Доля отзывов, на которые дан ответ.
Response Time (часы): Среднее время ответа на отзыв.
Влияние на брони: Рост прямых броней/ADR после улучшения рейтинга (корреляция).

Пример: Рост OSAT с 8.2 → 8.6 за квартал = ↑ бронирований на 5%.

BI & Аналитическая платформа

BI & Аналитическая платформа - это визуализация данных (PMS, CRM, RMS) в отчеты/дашборды. Анализ эффективности, прогнозирование, поддержка решений

Лучшие: Oracle Hospitality BI, Amadeus Business Intelligence, Tableau, Power BI (с отельными датасетами)

РФ: Контур.Отель (Analytics), BI-модули основных PMS РФ (Атлант-Отель, Фортель), Настройка универсальных BI-инструментов (Power BI, Qlik) на данных из DWH отеля

Как замерять эффективность BI & Аналитическая платформа?

Время генерации отчетов (мин): Скорость построения ключевых дашбордов (продажи, загрузка)
Использование платформы (% персонала): Доля менеджеров, регулярно использующих BI для решений.
Точность прогнозов (MAPE %): Погрешность прогноза загрузки/доходов vs факт
ROI решений: Прирост RevPAR/доли рынка после внедрения insights из BI.
Количество автоматизированных отчетов: Снижение ручного труда.

Пример: Снижение MAPE с 15% → 7% = ↑ точности ценообразования (RMS).

DWH

DWH - это единое хранилище данных из PMS, CRM, POS и др. Обеспечивает чистоту, консолидацию и скорость анализа для BI

Лучшие:
Snowflake, Amazon Redshift, Google BigQuery, Microsoft Azure Synapse Analytics, Oracle Exadata, SAP BW/4HANA. ETL-инструменты: Informatica, Talend, Fivetran
РФ: PostgreSQL / Greenplum (Open Source) + Apache Airflow (ETL/Orchestration), ClickHouse, Платформы российских BI-вендоров (Текум, Контур.Отель), 1C:Данные.Хранилище

Как замерять эффективность DWH?

Data Freshness (часы): Задержка обновления данных (PMS → DWH).
Data Completeness (%): Доля отсутствующих/некорректных записей (ошибки ETL).
Query Performance (сек): Время выполнения типовых аналитических запросов.
Количество подключенных источников: PMS, POS, CRM, OTA и др.
Стоимость хранения/обработки (ТБ/$): Оптимизация инфраструктуры.

Пример: Data Freshness < 1 часа = актуальность данных для BI/CRM.

CRM

CRM - это система управления отношениями с гостями. Собирает данные, автоматизирует коммуникацию, персонализирует сервис для повышения лояльности и повторных бронирований

Лучшие: Salesforce Sales & Service Cloud,Oracle Hospitality CRM, Microsoft Dynamics 365
РФ: 1C:CRM, Kraftway.CRM, Фортель

Как замерять эффективность CRM?

LTV (Lifetime Value): Общая прибыль от гостя за все время
Повторные бронирования (%): Доля броней от постоянных гостей
NPS (Net Promoter Score): Уровень лояльности и рекомендаций
Конверсия маркет. кампаний: % откликов/броней по e-mail/SMS

Этап №6
"Сквозные функции"

DMS, ERP, HRIS, LMS, HCM,
Системы кибербезопасности, Управление wi-fi сетью

Ключевая метрика

Индекс технологической эффективности сквозных процессов" (ITES)
Рассчитывается как агрегированный показатель по ключевым драйверам

Цифровой Двойник Отеля (Digital Twin)

Создание виртуальной копии физического объекта (здание, инженерные системы, потоки гостей/персонала) для моделирования сценариев, оптимизации планирования, управления энергопотреблением, тренировки персонала

Влияние:
↓ Эксплуатационные затраты (энергия, вода): Оптимизация на основе симуляций
↑ Эффективность планирования ремонтов/реноваций: Тестирование вариантов виртуально
↑ Качество сервиса: Моделирование гостевых потоков для оптимизации логистики

Пример: Позволяет принимать более обоснованные и экономически эффективные решения по управлению физическим активом и операциями..

DMS

DMS - это cистема электронного документооборота. Хранение, поиск, управление контрактами, счетами, отчетами. Снижает бумагу, ускоряет процессы

Лучшие: M-Files, DocuWare, OpenText
РФ: ТЕЗИС (1C-Битрикс24 Docs), Directum RX, Docsvision

Как замерять эффективность DMS?

Время поиска документа (сек): Среднее время нахождения контракта/отчета
Сокращение бумажного документооборота (%): Доля процессов, переведенных в электронный вид
Скорость согласования документов (часы): Время от создания до утверждения
Стоимость хранения документа ($/год): Экономия на архивах/печати
Количество ошибок из-за утери/версий: Снижение инцидентов
Время поиска документа: Уменьшение времени на поиск (мин/док)
Стоимость обработки документа: Затраты на обработку 1 документа (руб/док)
Соблюдение сроков: % документов, обработанных вовремя
Снижение потерь: % уменьшения утерянных документов

ERP

ERP - это интегрированная система управления ресурсами (финансы, снабжение, логистика). Консолидация данных для стратегического планирования

Лучшие: Oracle Hospitality OPERA, SAP S/4HANA, Infor HMS
РФ: 1C:ERP Гостиничный комплекс, Галактика ERP, Compass Plus (R-Style Softlab)

Как замерять эффективность ERP?

Время закрытия периода (дни): Скорость финансовой отчетности
Точность прогноза бюджета (MAPE %): Отклонение плана vs факт
Снижение затрат на логистику/запасы (%): Оптимизация F&B, мини-баров, хоз. товаров
Автоматизация процессов (%): Доля рутинных задач (закупки, начисления), исключенных из ручной работы
ROI системы: (Экономия + Прирост эффективности) / Затраты на ERP
Операционная эффективность: Сокращение цикла заказа-поставки (дни), снижение ручных ошибок (%).
Финансы: Точность прогнозов (%), скорость закрытия периода (дни), рентабельность инвестиций (ROI)
Запасы: Оборачиваемость запасов, уровень оборачиваемости
Интеграция: Снижение дублирования данных (%)

HRIS

HRIS - это Управление кадровыми данными: учет сотрудников, зарплата, графики, документооборот. Автоматизация HR-процессов

Лучшие: Workday, SAP SuccessFactors, ADP
РФ: 1C:Зарплата и Управление Персоналом, Битрикс24 (HR-модуль), WebSoft HCM

Как замерять эффективность HRIS?

Время расчета зарплаты (часы): Скорость подготовки выплат
Точность кадровых данных (%): Отсутствие ошибок в графиках/табелях
Сокращение времени на администрирование HR (%): Доля сэкономленного времени менеджеров.
Стоимость найма на позицию ($): Оптимизация расходов на рекрутинг
Администрирование: Время обработки расчета ЗП (мин/сотр), время найма (дни)
Точность данных: % ошибок в ЗП и отчетности.
Затраты: Стоимость HR-процессов на сотрудника.

LMS

LMS - это платформа онлайн-обучения персонала (стандарты сервиса, техника безопасности). Трекинг прогресса, сертификации

Лучшие: Cornerstone OnDemand, Docebo, TalentLMS
РФ: WebTutor, АнтиТренинги, eLearning Server

Как замерять эффективность LMS?

% сотрудников с актуальными сертификатами:Соответствие стандартам (безопасность, сервис)
Время адаптации новичка (дни):Срок до полной самостоятельности
Рост CSAT/Mystery Shopper Score после обучения:Влияние на качество сервиса
Стоимость обучения на сотрудника ($/год):Снижение издержек на очные тренинги
Участие: % сотрудников, завершивших обучение
Эффективность: Рост результатов оценки/сертификации (%)
Влияние: Снижение ошибок на рабочем месте (%), рост удовлетворенности гостей (после тренингов)
Затраты: Стоимость обучения на сотрудника

HCM

HCM - это стратегическое управление талантами: подбор, адаптация, развитие, удержание персонала. Аналитика эффективности команд

Лучшие: Oracle HCM Cloud, UKG Pro, Ceridian Dayforce
РФ: 1C:ЗУП + 1C:Кабинет сотрудника, HR-Профиль (WebSoft), Qlick

Как замерять эффективность HCM?

Employee Retention Rate (%): Доля удержанных ценных сотрудников
Internal Promotion Rate (%): Рост карьерных возможностей
eNPS (Employee Net Promoter Score): Лояльность персонала
Продуктивность команды (RevPAR/сотрудник): Связь инвестиций в персонал с доходом
Удержание: % текучести кадров
Производительность: Выручка на сотрудника, уровень обслуживания гостей (NPS/CSI)
Качество найма: % успешных наймов (по истечении испытательного срока)
Удовлетворенность сотрудников: eNPS или результаты опросов

Системы кибербезопасности

Системы кибербезопасности - это защита данных гостей и отеля: Firewall, IDS/IPS, шифрование, PCI DSS compliance. Мониторинг угроз, предотвращение атак

Лучшие: Palo Alto Networks, CrowdStrike, Fortinet
РФ: Kaspersky (KSC, EDR),Solar MSSP, InfoWatch

Как замерять эффективность Системы кибербезопасности?

Количество инцидентов безопасности: Утечки данных, атаки на POS/PMS
Время обнаружения угроз (MTTD - мин): Скорость реакции SOC
Время устранения инцидента (MTTR - часы): Минимизация ущерба
Соответствие стандартам (PCI DSS, GDPR): Аудиторские рейтинги (Pass/Fail)
Затраты на устранение последствий атак ($): Снижение финансовых рисков
Безопасность: Количество обнаруженных/предотвращенных инцидентов
Время реакции: Среднее время обнаружения и реагирования (MTTD/MTTR)
Риск: % устраненных уязвимости
Затраты: Убытки от инцидентов (руб), стоимость простоя

Управление
Wi-fi сетью

Управление
Wi-fi сетью - это централизованный контроль гостевого и сервисного Wi-Fi: нагрузка, безопасность, аутентификация, брендированные порталы

Лучшие: Cisco Meraki, Aruba (HPE), Ruckus
РФ: Eltex, Qtech (QSC), Yota Wi-Fi Manager

Как замерять эффективность Управления
Wi-fi сетью?

Uptime сети (%): Доступность интернета для гостей
Скорость подключения (Мбит/с): Соответствие SLA
Конверсия на портале (%): Доля гостей, увидевших маркетинговые сообщения при авторизации
Количество жалоб на Wi-Fi: Снижение обращений на ресепшн
Уровень угроз в сети: Блокировка вредоносного трафика
Удовлетворенность гостей: Отзывы о Wi-Fi (NPS/CSI), число жалоб.
Использование: Количество уникальных подключений, среднее время сессии.
Производительность: Средняя скорость загрузки/выгрузки (Мбит/с).

Выход за рамки

А теперь давайте зададим самые главные вопросы гостиничного бизнеса:
Куда инвестировать? Какие направления бизнеса могут дать повышенный доход?

Множество гипотез

Отель - это набор бизнесов на единой территории с предоплатой, а что если развить часть сервисов “наружу” в виде самостоятельных бизнесов или повысить технологическую составляющую? Ниже приведен список MVP, которые тестируют смежные направления

Роботы!

Твой личный робо-помощник в отеле! Переноска багажа, доставка - футуризм уже тут
Подписка

Живи в отеле как дома! Подписка = твой номер + льготы. Переезжай легко!
Технологический партнер туристической отрасли РФ

Движем туризм РФ! Наши цифровые решения для твоего успеха
Ремонт в вашей квартире

Твой ремонт от отеля! Эксперты сделают, пока ты отдыхаешь. VIP-сервис
Купить оборудованную нами квартиру

Готовый апарт-отель! Купи квартиру с сервисом отеля. Инвестируй в комфорт.
AI-консьерж

Твой персональный AI-помощник 24/7! Закажи, узнай, забронируй - мгновенно.
Голосовое управление:

Отель голосом! "Привет, свет/ТВ/кондиционер" - магия в твоем номере
Ваши фото в номере

Твой номер - твоя галерея! Загрузи фото - создай уникальную атмосферу
Карта от номера - еще и лояльности - забери ее собой

Ключ + Скидка навсегда! Забери карту лояльности с собой
Единая Система Списания Баллов

Все баллы = Путевка! Спиши баллы любых программ на наш отдых
Готовый план на день/неделю от AI

Идеальный день от AI! Куда пойти, что посмотреть? Персональный гид
Из Бизнеса внутри во Франшизу на рынок

Наш секрет успеха - твой бизнес! Стань франчайзи лидера. Запуск в 1 клик